Etiqueta y Protocolo
El asistente administrativo debe ser conocedor de varios temas uno de los más importantes es el de etiqueta y protocolo, etiqueta se define como “el comportamiento adecuado que toda persona debe manejar para salir airosa (o) de cualquier situación que se le presente de la menor manera, sin perder su imagen manteniendo una correcta actitud y comunicación” (Patiño, 2012). En cuanto a protocolo se refiere se define como “el proceso, el orden y/o conjunto de actividades que se siguen a diario en la vida personal y profesional” (Patiño, 2012).
Principios de la Etiqueta para el Asistente Administrativo
Combinando estos conceptos podríamos decir que es fundamental para el asistente administrativo tener conocimiento sobre estos aspectos, por lo que el comportamiento de un asistente administrativo debe ser el mismo tanto en el ámbito profesional como en su vida personal y social. El asistente administrativo fuera y dentro de su trabajo sigue llevando sobre sí mismo su profesionalismo, por lo que debe ser extremadamente cuidadoso del comportamiento en su vida social, se debe ser consecuente ya que no sabemos quién nos puede estar observando y de ahí la posibilidad de ganar o perder oportunidades laborales. En cuanto a la vida social se refiere, hay costumbres y hábitos que se deben derribar especialmente enfocándonos la vestimenta y vocabulario. Independientemente del lugar donde me encuentre debo determinar:
- ¿Quién soy yo?
- ¿Cómo me veo?
- ¿cómo me comporto?
Sin importar las personas que estén a mí al redor, ya que no se debe seguir una línea en el comportamiento de mis pares, aunque en mi entorno haya un mal comportamiento yo debo hacer la diferencia. Un asistente administrativo debe verse siempre impecable y expresarse de manera correcta, empleando un vocabulario rico en su léxico, ya que donde este siempre estará representando a su empresa. Según la directora de carrera de Asistencia Administrativa de la Universidad Técnica Nacional, Eufemia Salazar “el asistente administrativo debe empezar a gestar el cambio de su presentación personal y comportamiento desde que inicia la carrera”.
Algunos consejos para tener una buena presentación personal son:
- Vestirse adecuadamente para cada evento, Evite los vestidos o blusas muy cortas o ser que algún cliente se propase con usted. escotadas para desempeñar su trabajo diario.
- Evite hablar de su vida privada, no realice presentaciones personales o hable por teléfono asuntos personales cuando atiende a un cliente o está en compañía de sus compañeros de trabajo o superiores.
- Mantenga siempre en su rostro una sonrisa, y sea cortés con las personas independientemente del puesto que estas ocupen.
- Preste atención en sus manos, es importante estar pendiente de la presentación de sus uñas, evite usar decoraciones excesivas y colores extravagantes, preferiblemente use colores “nuts”[1] y opte por un largo moderado de sus uñas.
- No abuse del uso de accesorios y joyería, recuerde que en estos temas menos, es más.
El asistente administrativo debe manejar los aspectos protocolarios según en la situación que se le presente, es por esto por lo que debe prepararse con anterioridad conociendo de diferentes culturas, porque lo que en nuestra cultura es correcto en otra cultura[1] podría considerarse una falta de respeto.
